Políticas de Privacidade

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

Bem-vindo(a)! Obrigado por utilizar o site da Serian Vistos.

Quando você utiliza nosso site, você nos confia seus dados e informações — e, no caso de uma assessoria de vistos, dados especialmente sensíveis: documentos pessoais, histórico de viagens e informações de processos consulares anteriores.

Esta Política de Privacidade ("Política") explica de maneira clara e acessível como as suas informações e dados são coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sistemas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

A aceitação desta Política ocorre quando você acessa o site da Serian Vistos e, especialmente, quando envia seus dados por meio de nossos formulários de verificação de elegibilidade, da ficha cadastral ou de nossos canais de atendimento.

Esta Política está dividida da seguinte forma, para facilitar a sua compreensão:

• Quais informações são coletadas
• Como a Serian Vistos usa as informações coletadas
• Como, quando e com quem a Serian Vistos compartilha suas informações
• Quais direitos você tem sobre as informações que coletamos
• Como a Serian Vistos protege suas informações
• Cookies e tecnologias semelhantes
• Atualizações desta Política de Privacidade
• Lei aplicável
• Encarregado pelo tratamento de dados

Caso tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a esta Política, entre em contato conosco pelo e-mail contato@serianvistos.com ou pelo telefone (31) 98339-1533.

1. Informações que coletamos

Nós coletamos os seguintes tipos de informações:

1.1. Informações que você nos fornece

São os dados que você digita ou anexa espontaneamente ao solicitar nossos serviços:

• Dados de identificação e contato. Nome, e-mail, telefone, cidade e demais dados informados nos formulários de contato e de verificação de elegibilidade.
• Dados necessários ao processo de visto. Informações sobre estado civil, ocupação, vínculos no Brasil, histórico de viagens, vistos anteriores e eventuais recusas consulares — dados indispensáveis para a análise de perfil e a definição da estratégia do seu processo.
• Documentos anexados. Arquivos que você opta por enviar pela ficha cadastral, como documentos de identificação e comprovantes. O envio é sempre uma escolha sua e ocorre apenas quando necessário à prestação do serviço.
• Comunicações. O conteúdo das mensagens trocadas conosco por formulário, e-mail ou WhatsApp, incluindo metadados como data e hora.

Nunca solicitamos senhas de sistemas governamentais por formulário no site. Quando o acesso a um sistema oficial for necessário ao andamento do seu processo, nossa equipe combinará esse procedimento com você por canal seguro e individual.

1.2. Informações coletadas automaticamente

• Registros de acesso. O site coleta automaticamente registros de acesso à aplicação, que incluem o endereço IP, com data e hora. Esses dados são de coleta obrigatória, de acordo com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), e somente serão fornecidos a terceiros mediante sua autorização expressa ou por meio de demanda judicial.
• Dados de uso. Informações sobre suas interações no site, como as páginas acessadas e o caminho de navegação.
• Cookies e tecnologias semelhantes. Arquivos de texto gerados e armazenados no seu navegador, utilizados para melhorar e personalizar a sua experiência. Veja a seção 6.

2. Como usamos suas informações

Prezamos muito pela sua privacidade. Todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais e somente os usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você.

2.1. Usos autorizados

Poderemos utilizar seus dados para:

• Analisar seu perfil e avaliar a elegibilidade e a estratégia mais adequada ao seu processo;
• Prestar a assessoria contratada, incluindo orientação documental e preparação para a entrevista consular;
• Preencher, conferir e revisar formulários e agendamentos exigidos pelo processo, quando esse serviço for contratado;
• Entrar em contato com você sobre orçamentos, andamento do processo, prazos e demais assuntos relacionados ao serviço;
• Enviar mensagens de suporte, alertas e atualizações;
• Analisar o tráfego de usuários em nosso site e melhorar sua experiência;
• Detectar e prevenir fraudes, spam e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar comunicações de marketing, exclusivamente mediante solicitação ou consentimento, podendo o consentimento ser retirado a qualquer tempo;
• Qualquer outra finalidade que você autorizar no momento da coleta.

Eventualmente poderemos utilizar dados para finalidades não previstas nesta Política, mas sempre dentro das suas legítimas expectativas. Qualquer uso que não cumpra essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia.

2.2. Exclusão dos dados

Todos os dados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar, por procedimento gratuito e facilitado, desde que coletados com base em seu consentimento, ou quando não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos nossos serviços — salvo se houver outra razão para a sua manutenção, como obrigação legal de retenção ou necessidade de preservação para resguardo de direitos.

Nos casos em que você solicite a exclusão dos seus dados, ela será feita prontamente, na medida do que for possível.

2.3. Monitoramento

A Serian Vistos se reserva o direito de monitorar o site, principalmente para assegurar que as regras estão sendo observadas e que não há violação ou abuso das leis aplicáveis.

3. Compartilhamento das informações

A Serian Vistos não vende e não cede seus dados pessoais para terceiros com finalidade comercial.

Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

• Com autoridades consulares e órgãos governamentais, quando o próprio serviço contratado exigir — como no preenchimento de formulários oficiais e em agendamentos. Esse compartilhamento é parte indissociável do processo de visto e ocorre sempre a seu pedido e em seu nome.
• Com prestadores de serviço que apoiam nossa operação (hospedagem, comunicação e ferramentas de atendimento), limitados ao necessário e obrigados contratualmente à confidencialidade.
• Por determinação legal ou judicial, ou para cumprimento de obrigações regulatórias.
• Mediante sua autorização expressa.

Nosso site contém links para sites de terceiros, oferecidos apenas para sua conveniência e referência. Esses sites não são controlados pela Serian Vistos, que não se responsabiliza por seu conteúdo ou funcionamento. A inclusão de um link não implica endosso.

4. Direitos dos titulares

Você poderá optar por não nos fornecer seus dados, mas tenha em mente que alguns deles são necessários para a prestação do serviço — sem eles, não é possível analisar um perfil ou conduzir um processo de visto.

Independentemente disso, você sempre terá os direitos assegurados pela LGPD, a saber:

4.1. Direito de acesso

Permite que você requisite e receba uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.

4.2. Direito de retificação

Permite que você, a qualquer momento, solicite a correção dos seus dados pessoais, caso identifique que algum deles está incorreto. Para efetivar a correção, precisaremos checar a validade dos dados fornecidos. Você pode solicitá-la pelo e-mail contato@serianvistos.com.

4.3. Direito de exclusão

Permite que você solicite a exclusão dos dados pessoais que possuímos sobre você, nos termos do item 2.2. Para alterar suas informações ou excluí-las do nosso banco de dados, envie um e-mail para contato@serianvistos.com.

4.4. Direito de oposição ao tratamento

Você tem o direito de contestar onde e em que contexto tratamos seus dados pessoais. Em determinadas situações, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para tratá-los, os quais se sobrepõem aos seus direitos — por exemplo, quando forem essenciais à execução do serviço contratado.

4.5. Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação

Permite que você nos peça para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se quiser que estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando precisar que sejam mantidos mesmo que não mais necessários a nós, para estabelecer, exercer ou defender direitos; ou (c) se você se opôs ao uso dos dados e precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.

4.6. Direito à portabilidade

Forneceremos a você, ou a terceiro que você indicar, seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável.

4.7. Direito de retirar o consentimento

Você pode retirar o consentimento em relação aos termos desta Política a qualquer momento, o que não afeta a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o consentimento, talvez não possamos prestar determinados serviços.

4.8. Direito à revisão de decisões automatizadas

Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas para confirmarmos sua identidade e garantirmos seu direito de acesso — medida de segurança para que dados pessoais não sejam divulgados a quem não tenha direito de recebê-los.

5. Segurança das informações

Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações têm acesso a eles. A Serian Vistos empreende todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos seus dados, e nossos servidores somente podem ser acessados por canais de comunicação previamente autorizados.

Suas informações serão, sempre que possível, criptografadas. Manteremos os dados somente enquanto forem necessários ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, ou por períodos predeterminados em lei, ou enquanto necessários à manutenção de interesses legítimos da Serian Vistos.

Ainda assim, não é possível garantir que dados em qualquer plataforma estejam absolutamente livres de acessos não autorizados. Por isso, pedimos que você nos notifique imediatamente, por meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado dos seus dados.

Se você acredita que suas informações pessoais foram utilizadas de maneira incompatível com esta Política, entre em contato pelo e-mail contato@serianvistos.com.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de texto gravados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem lembrar suas preferências e entender como o site é utilizado. Você pode, a qualquer momento, bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador — ciente de que algumas funcionalidades podem deixar de operar corretamente.

Utilizamos os seguintes tipos:

• Essenciais. Necessários ao funcionamento básico do site e à segurança da navegação. Sem eles, o site não funciona como esperado.
• Estatísticos. Ajudam a entender, de forma agregada e anônima, como os visitantes utilizam o site, para que possamos melhorá-lo.
• Marketing. Utilizados para medir a eficácia das nossas campanhas e apresentar conteúdo mais relevante.
• Funcionais. Guardam preferências como o idioma selecionado, para que você não precise reconfigurá-las a cada visita.

7. Atualizações desta Política de Privacidade

A Serian Vistos se reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, visando fornecer mais segurança e conveniência a você. Por isso, é importante acessá-la periodicamente — a data da última atualização está indicada no início do documento. Caso sejam feitas alterações relevantes que exijam novas autorizações suas, publicaremos uma nova Política, sujeita novamente ao seu consentimento.

8. Lei aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, como o competente para dirimir quaisquer questões oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. TODO(cliente): confirmar a comarca do foro.

9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado:

TODO(cliente): informar o nome e o e-mail do encarregado pelo tratamento de dados (DPO).

Enquanto esse canal específico não é publicado, as solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@serianvistos.com.

Serian Vistos — Av. Cristiano Machado, 2940, União, Belo Horizonte/MG, CEP 31160-372. TODO(cliente): informar a razão social e o CNPJ.